車險承諾“免現(xiàn)場修復(fù)” 折騰兩個月仍未修

楚雄

當(dāng)初承諾“免現(xiàn)場修復(fù)”，到了去修車時卻被兩次“打回頭”。近日市民惠小姐投訴稱去年保險業(yè)務(wù)員通過電話向她推銷車險，寫明有一次車身免現(xiàn)場修復(fù)，結(jié)果連續(xù)兩次把車開到維修廠后卻被以各種理由不修復(fù)，滿腹怒氣的惠小姐最終選擇退保。記者采訪發(fā)現(xiàn)向惠小姐推銷保險的業(yè)務(wù)員其實(shí)是保險公司的代理中介。業(yè)內(nèi)人士透露，保險公司的中介業(yè)務(wù)員質(zhì)素良莠不齊，甚至存在“飛單”情況，導(dǎo)致客戶服務(wù)銜接問題多多。

兩個月都沒把車修好

惠小姐說，去年4月份的時候她發(fā)生一次追尾，收到一位自稱是中保車險廣州總公司業(yè)務(wù)員羅先生的來電推銷，“還送一次免現(xiàn)場修復(fù)”。

后來惠小姐在倒車時撞壞了車的尾部，她打電話給羅先生，“當(dāng)時他答應(yīng)得好好的，讓我把車開到修理廠就可以�！苯Y(jié)果第三天接到電話要求把車開回去，說因?yàn)闆]買某個險種不屬于理賠范圍。之后另一位業(yè)務(wù)員盧先生給惠小姐打電話，說羅先生已經(jīng)離職，現(xiàn)在由他負(fù)責(zé)。“他（盧先生）說1月份再給他打電話預(yù)約，任何時候都可以修復(fù)�！�

到了1月初，惠小姐向盧先生預(yù)約，電話里盧先生答應(yīng)安排，讓惠小姐把車開到機(jī)場路某個修理廠，但這次又讓惠小姐白折騰。

保險直銷員實(shí)為掛靠人員

記者跟隨惠小姐到人保公司提出退保，出面處理的人保公司車險專業(yè)代理業(yè)務(wù)部項(xiàng)目經(jīng)理曹先生說，羅先生并非直銷人員，而是代理人，不過惠小姐買的確是人保的車險，也的確可以享受一次免現(xiàn)場修復(fù)，惠小姐車子的問題不大，都可以修理，只是當(dāng)時業(yè)務(wù)員“處理方式有問題”。

業(yè)內(nèi)：從業(yè)人員良莠不齊

導(dǎo)致理賠問題很多

業(yè)內(nèi)人士告訴記者，現(xiàn)在大多數(shù)保險銷售都采用代理銷售模式，但在實(shí)際操作中業(yè)務(wù)員素質(zhì)良莠不齊，導(dǎo)致理賠問題很多�！凹m紛增多與從業(yè)人員的素質(zhì)、監(jiān)管和保險公司的安排都有關(guān)系。保險公司就是人海戰(zhàn)術(shù)，保險業(yè)務(wù)員收入低流動大，很多時候業(yè)務(wù)員走了，客戶就沒人服務(wù)或服務(wù)不專業(yè)�！北旧硎潜ｋU代理公司總經(jīng)理的莫先生表示。

根據(jù)保監(jiān)會發(fā)布的2012年保險消費(fèi)者投訴情況通報，保險公司投訴同比增長兩倍多，而涉及保險中介機(jī)構(gòu)的投訴中，銷售誤導(dǎo)投訴占79.51%。理賠問題仍是消費(fèi)者投訴保險公司的焦點(diǎn)，且上升幅度較大。